برنامج CARE للمتابعة والدعم في دبي
الإعداد الذي عمل جيداً يوم التسليم لن يبقى على حاله من تلقاء نفسه. فالمنصات تطلق خصائص جديدة وتغيّر إعداداتها، والأنظمة المرتبطة بها تتطور، والمستندات المرجعية تتقادم، والمستخدمون يواجهون حالات لم تكن في الحسبان. ومن دون متابعة، قد تتراجع الجودة دون أن يلاحظ أحد. وبرنامج CARE هو خدمة مجلس هب لدعم أنظمة الذكاء الاصطناعي وصيانتها بعد التسليم، لتبقى مفيدة ومنضبطة وواضحة لمن يعتمد عليها.
يُحدَّد برنامج CARE بنطاق مستقل عن مشاريع التهيئة والحلول، ولا يُضاف إليها تلقائياً. نتفق معك على ما يشمله: الأنظمة أو المهام المغطاة، وما نتابعه، وطريقة رفع الاستفسارات، وكيف تُطلب التغييرات وتُعتمد، ومواعيد مراجعة النتائج معك. ومن الأعمال المعتادة فيه: إعادة فحص النتائج على أمثلة التقييم الأصلية، وتطبيق تحديثات المنصة والإعدادات، وتحسين التعليمات، ودعم المستخدمين، وتنفيذ تحسينات صغيرة متفق عليها. وتُحدَّد ترتيبات الاستجابة ضمن هذا النطاق، ولا تُفترض مسبقاً.
ولا تنتهي الرقابة البشرية بالإطلاق. فميثاق تطوير واستخدام الذكاء الاصطناعي في الإمارات يضع الرقابة البشرية والسلامة والحوكمة والمساءلة ضمن أولوياته، ويحوّل برنامج CARE هذه المبادئ إلى ممارسة منتظمة: مراجعة دورية، وتغييرات موثقة، ومسؤول واضح لديك عن كل قرار. أما التغييرات الأكبر، كإضافة مهمة جديدة أو ربط نظام جديد، فنناقشها ونحدد نطاقها كعمل مستقل، ليبقى نطاق المتابعة واضحاً. ويأتي البرنامج عادةً بعد تهيئة أو حل نفّذه مجلس هب؛ وإذا كان الإعداد من تنفيذ جهة أخرى، نبدأ بمراجعته قبل الاتفاق على ما يمكننا دعمه بمسؤولية.
لمن هذه الخدمة
- مؤسسات أنجزت تهيئة الذكاء الاصطناعي مع مجلس هب
- فرق تعتمد على أتمتة أو وكيل ذكاء اصطناعي أو نظام مخصص في عملها اليومي
- فرق تقنية تحتاج إلى مساندة في المتابعة والتحديثات وأسئلة المستخدمين
- أصحاب أعمال يعتمدون على نتائج الذكاء الاصطناعي ويريدون مراجعة دورية لجودتها
- مؤسسات هيّأت أدواتها جهة أخرى وتحتاج الآن إلى متابعة منظمة
ما الذي نتولّاه
المتابعة
مراجعات دورية للنتائج والاستخدام وأدوات الربط المتفق عليها، لرصد المشكلات ومناقشتها مبكراً.
التحديثات والإعدادات
مراجعة تغييرات المنصة، وتطبيق ما يُعتمد من تحديثات للإعدادات أو الصلاحيات أو أدوات الربط.
دعم المستخدمين
قناة محددة يطرح فيها المستخدمون أسئلتهم، ويبلغون عن أي سلوك غير متوقع، ويتلقون التوجيه.
تحسين الأداء
تعديل التعليمات أو خطوات العمل أو الإعدادات حين تُظهر نتائج التقييم أو ملاحظات المستخدمين مجالاً للتحسين.
مراجعات الجودة
إعادة اختبار الأمثلة الممثلة للعمل وفق المعايير الأصلية، وتسجيل ما تغيّر.
تحسينات محددة
تطويرات صغيرة متفق عليها بعد التسليم، على أن تُقترح التغييرات الأكبر بشكل مستقل.
السجلات واجتماعات المراجعة
سجل للتغييرات والملاحظات والقرارات، نراجعه مع المسؤول لديك في مواعيد متفق عليها.
ما يُستحسن تجهيزه
- وصف لأدوات الذكاء الاصطناعي المستخدمة ومن يعتمد عليها
- أي توثيق للتسليم أو ملاحظات الإعداد أو أمثلة التقييم من مرحلة التنفيذ
- ترتيبات صلاحيات الوصول الإدارية، باعتماد المسؤول التقني لديك
- المشكلات المعروفة وأسئلة المستخدمين والتغييرات التي تودّ إجراءها
- المسؤول من جهة الأعمال وجهة التواصل التقنية لاعتماد القرارات
- سياسات البيانات وأمن المعلومات واستخدام الذكاء الاصطناعي، وأي تعديلات حديثة عليها
- مدى سرعة الاستجابة التي تحتاجها أنواع المشكلات المختلفة في مؤسستك